Müşteri memnuniyetinde amacımız müşteri talepleri doğrultusunda şirketimizin tüm birimlerinin yönlendirilmesi , desteklenmesi ve müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyeti ölçümleri neticesinde tatmin oranının yüksek bulunması , en önemli ilkelerimizden biridir.
Sizlerin memnuniyeti ile büyüyeceğimizin bilinci ile hareket ederek müşteri memnuniyeti yolunda sizlerden gelecek tüm eleştiri , fikir , görüş ve yorumu saygıyla karşılıyoruz.
Lütfen aşağıda belirtilen konularda Durmuşoğlu Nakliyat ile ilgili memnuniyet derecenizi uygun kutuyu işaretleyerek belirtiniz. Eğer memnuniyetiniz çok az ise "1" rakamının altındaki kutuyu ; çok fazla ise "5" rakamının altındaki kutuyu işaretleyiniz.
Elbette "1" ile "5" numaralı kutular arasında , düşüncenizi en iyi yansıtacak , herhangi bir kutuyu işaretleyebilirsiniz. "2" rakamı fena değil "3" rakamı kararsızım "4" rakamı iyi olduğunu belirtir.
|
| 1 |
Durmuşoğlu Nakliyat’ın vermiş olduğu hizmetleri topyekün olarak değerlendirdiğinizde , genel olarak Durmuşoğlu Nakliyat’tan ne derecede memnunsunuz? |
| |
|
| 2 |
Durmuşoğlu Nakliyat’tan satın aldığınız hizmetlerin maliyeti ile, bunların size sağladığı değeri karşılaştırdığınızda memnuniyetiz nedir? |
| |
|
| 3 |
Satın aldığınız hizmetleri düşünerek, Durmuşoğlu Nakliyat’ın en büyük rakibinin hangi firma olduğunu düşünüyorsunuz? |
| |
|
| 4 |
Rakibimizin hizmetini geçtiğimiz iki yıl içinde aldınız mı? |
| |
|
| 5 |
Rakibimizin çalışanlarını , verdiği hizmetleri topyekün olarak değerlendirdiğinizde , genel olarak memnuniyetiniz nedir? |
| |
|
| 6 |
Durmuşoğlu Nakliyat satış temsilcileri ile ilgili memnuniyetinizi aşağıda belirtilen hususlarda nasıl değerlendirirsiniz? |
| |
| 6.1 |
Teknik bilgi seviyesi |
: |
|
| 6.2 |
Sektörümüzdeki uzmanlık düzeyi |
: |
|
| 6.3 |
İşinizin yönetiminde etkili olacak yeni fikirler sunma |
: |
|
| 6.4 |
Hizmet planları |
: |
|
| 6.5 |
Gereksinimlerinizin zamanında ve eksiksiz karşılanması |
: |
|
| 6.6 |
Satış desteğini sürekli olarak sağlama |
: |
|
| 6.7 |
Taahhütlere uyulması |
: |
|
| 6.8 |
Satış temsilcilerinden genel olarak memnuniyetini |
: |
|
|
| 7 |
Durmuşoğlu Nakliyat satış temsilcileri ile ilgili belirtmek istediğiniz diğer hususlar |
| |
|
| 8 |
Durmuşoğlu Nakliyat’ın vermiş olduğu hizmetler ile ilgili memnuniyetinizi aşağıda belirtilen hususlarda nasıl değerlendirirsiniz? |
| |
| 8.1 |
Sistemin genişleyebilme veya değişiklik tatbik edebilme olanakları |
: |
|
| 8.2 |
İşlem hızlılığı ve verimliliği |
: |
|
| 8.3 |
Güvenilirlik |
: |
|
| 8.4 |
Zamanında Teslimat |
: |
|
| 8.5 |
İletişim |
: |
|
| 8.6 |
Değişik ihtiyaçlara cevap verebilme |
: |
|
| 8.7 |
Hizmetlerimizden genel memnuniyetiniz |
: |
|
|
| 9 |
Durmuşoğlu Nakliyat’ın vermiş olduğu hizmetler ile ilgili belirtmek istediğiniz diğer hususlar |
| |
|
| 10 |
İlginiz olan tüm Durmuşoğlu Nakliyat çalışanlarının, sizin memnuniyetinizi sağlayacak davranış ve gayretleri ile ilgili memnuniyetinizi nasıl değerlendirirsiniz? |
| |
|
| 11 |
Durmuşoğlu Nakliyat’ın şirketinizle yapmakta olduğu işleri geliştirmesi için tavsiye ve önerileriniz nelerdir? |
| |
|
| |
Size uygun ise , lütfen aşağıda belirtilen bilgileri doldurunuz . Böylece belirli gereksinimlerin daha iyi anlaşılması sağlanmış olacaktır.
Sizlere daha iyi hizmetler verebilmek amacıyla hazırladığımız bu anketi doldurma zahmetine katlandığınız için teşekkürlerimizi arz ederiz.
|
Sepetiniz